制造业售后服务质量模糊评价研究——基于SERVQUAL量表下  

作　　者：刘章芹 

机构地区：[1]河北工业大学,天津300401

出　　处：《现代商贸工业》2017年第35期45-46,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：结合制造业的行业特点及SERVQUAL量表,确定了制造业售后服务质量评价指标,采用三角模糊数对顾客评价的语言变量进行模糊化,构建了制造业售后服务质量模糊评价模型,并以A公司为样本进行了实证研究。

关 键 词：服务质量 三角模糊数 评价指标 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]