玛莎百货推出Sparks计划:18个月拥有600万会员  

作　　者：Nathan Ansell Celes 

机构地区：[1]玛莎百货

出　　处：《新营销》2017年第6期44-47,共4页Business@Internet

摘　　要：2015年，玛莎百货推出名为Sparks的会员俱乐部，意在打造一个不同寻常的会员服务体系。玛莎百货向Sparks会员提供个性化的产品推荐、优先体验，以及受邀参加专享活动等权利，Sparks会员还可向玛莎百货提出个性化需求信息，并获取相应的奖励。两年来，玛莎百货的顾客忠诚计划是否带来了更好的顾客互动？请听听玛莎百货顾客忠诚度总监NathanAnsell的说法。

关 键 词：百货 玛莎 会员 顾客忠诚计划 顾客忠诚度 服务体系 产品推荐 需求信息 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]