始于客户需求 终于客户满意——国网江西金溪县供电公司陆坊供电所推行“购电制”带来的巨变  

作　　者：官亚兵 

机构地区：[1]国网江西金溪县供电公司,344800

出　　处：《农村电工》2017年第11期26-26,共1页

摘　　要：2017年6月19日上午一上班，国网江西金溪县供电公司陆坊供电所员工卢珍祥打开电脑，快速筛选电费余额在20元以下的客户，结果查到有8户。于是，他拨通了其中一位客户的电话：“我是供电所的卢珍祥，是你的台区经理，你目前电费余额仅剩13元，请及时充值，以免因欠费停电给你的生活带来不便。”客户感动地说：“谢谢你及时提醒，我这几天在外地跑生意，马上就让我老婆去充值。”推行购电制3个多月来，卢珍祥的工作由原来的抄表、催费为主，逐步转变为了低压线路维护、线损管理、了解客户用电信息、为客户服务、上门与客户沟通等工作。

关 键 词：客户需求 供电公司 供电所 金溪县 客户满意 购电 江西 快速筛选 

分 类 号：TM63[电气工程—电力系统及自动化]