金融科技:客户服务进化论  

作　　者：郭子枫 

机构地区：[1]中国工商银行苏州分行个人金融业务部

出　　处：《现代商业银行》2017年第9期57-61,共5页Modern Commercial Banking

摘　　要：通过客户金融名片的应用，可及时将人工智能技术运用到客户行为的分析中，建立“您需要”和“我们觉得您肯定需要”的客户服务算法，完善客户标签，向客户提供智能决策建议和服务解决方案，不断满足和超越客户需求。

关 键 词：客户服务 金融科技 进化论 客户行为 技术运用 人工智能 智能决策 客户需求 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]