SMART原则在规划和实施医院沟通文化中的应用  

作　　者：龚晓霞[1] 谢志娟[1] 封雪[1] 陈重华 

机构地区：[1]无锡市人民医院宣传处,江苏无锡214000

出　　处：《江苏卫生事业管理》2017年第6期87-89,共3页Jiangsu Health System Management

基　　金：中国医院协会医院文化专业委员会创新研究立项课题(WA201515)

摘　　要：将SMART原则引用到医院沟通文化的规划和实施中。从规范明确化,标准文字化;医院沟通工作的可衡量性与考核结果的可衡量性;沟通目标如何能够被医务人员所接受;沟通在现实条件下是否可行、可操作;沟通目标有时间限制等方面阐述了SMART原则使用中的各个方面。SMART原则更好地将医患沟通统一融合于服务外部客户(患方)和内部客户(医方)的全过程,在全院形成良好的服务氛围。

关 键 词：SMART原则 医院 沟通 文化 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]