江苏某三甲医院近五年出院患者第三方调查满意度剖析  

作　　者：王绿萍[1] 蒲皆秀[1] 

机构地区：[1]南京医科大学第一附属医院监察室,江苏南京210029

出　　处：《江苏卫生事业管理》2017年第6期143-146,共4页Jiangsu Health System Management

摘　　要：患者满意度是人们基于在健康、疾病、生命质量等方面的需求而对医疗保健服务产生某种期望,对经历的医疗保健服务情况进行的一种评价,是经历医疗保健服务后形成的情感状态的反映.出院患者满意度调查能够反映出医院的实际情况和患者的真实想法.一方面出院患者诊疗已结束,不因负面评价影响自己的治疗,能够给出比较客观的评价;另一方面出院患者参与了全面的就诊治疗流程,对医院整个环境和流程比较熟悉,认识全面.

关 键 词：医院 出院患者 第三方调查 满意度 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]