基于西安北站服务台探讨提高客运服务质量的措施  

作　　者：李颖[1] 王晓宇 

机构地区：[1]西安铁路职业技术学院交通运输学院,陕西西安710014 [2]中国铁路西安局集团有限公司大荔高铁站,陕西大荔715100

出　　处：《科技风》2017年第25期229-229,235,共2页

摘　　要：随着铁路客运量的不断增长, 对铁路的客运服务要求不断提高.通过分析铁路车站客运服务质量提高的因素和面临 的困难, 研究提高铁路客运服务质量的途径, 探讨提升铁路客运车站服务水平的方法, 以真正提高客运服务质量, 满足人民群众对 客运服务质量的要求.本文以西安北站服务台为例, 分析了服务台在服务过程中存在的问题以及给出了相应的解决方案.

关 键 词：客运服务 服务质量 服务台 西安北站 

分 类 号：U291[交通运输工程—交通运输规划与管理]