政府电子公共服务供给共性问题分析——基于33个省级政府门户网站的调研结果  

作　　者：李健[1,2] 张锐昕[1,3] 

机构地区：[1]吉林大学行政学院,吉林长春130012 [2]吉林建筑大学智慧城市与大数据应用工程研究中心,吉林长春130118 [3]澳门理工学院社会经济与公共政策研究所,澳门999078

出　　处：《电子政务》2017年第12期32-45,共14页E-Government

基　　金：国家社科规划基金重点项目"电子政府构建和运行的保障体系研究"(13AZZ016)

摘　　要：运用网络调研、模拟用户、统计分析等方法,对除台湾省之外的33个省级政府门户网站的政府电子公共服务供给状况进行了研究。数据采集时段自2017年6月29日起至2017年10月29日止。研究发现,我国政府电子公共服务供给存在的共性问题包括:在服务对象和手段方面,对象分类不尽一致,手段并用未予提供,难以达成用户良好体验;在服务功能和内容方面,无法做到彻底的在线服务,一些服务内容仍需依赖实体大厅人工办理;在服务过程及其成果方面,鲜有行进轨迹及成果呈现,全流程可视、追踪和问责机制阙如;在服务产出及其形式方面,仍有栏目无效、链接无效、产出无效现象,难以满足服务对象需求。为解决上述共性问题,应从思维观念、体制机制、方式模式上找原因,确立明确的发展方向,提出合理的对策建议。

关 键 词：电子公共服务 公共服务 电子政务 政府网站 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]