论我国金融业客户关系管理(CRM)战略  

作　　者：戴志敏[1,2] 孙玥[1,2] 伏挺 

机构地区：[1]浙江大学经济学院 [2]中国银行浙江分行

出　　处：《国际金融》2002年第9期37-40,共4页International Finance

摘　　要：随着我国加入WTO,服务、贸易、金融领域的进一步开放已是大势所趋,金融业竞争日益激烈,金融企业不断增多,金融行业逐步步入买方市场,对客户的争夺越来越激烈。同时,现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,进入到一个以客户为中心的变革时代。如何在激烈的竞争中留住客户,将是各银行竞争成败的关键。因此,在这一背景下,分析客户关系管理(Customer Relationship Management)及其在我国金融业的应用有重要的意义。

关 键 词：中国 金融业 客户关系管理 CRM 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]