客户评价：从“利润贡献型”到“价值贡献型”  

作　　者：马锐 

机构地区：[1]中国工商银行金融业务部系统应用处

出　　处：《现代商业银行》2017年第12期54-56,共3页Modern Commercial Banking

摘　　要：“商业银行客户贡献”是商业银行对客户关系管理的一种自然回报，是商业银行投入各种资源进行客户关系管理的收入减去支出后的现实所得，是衡量商业银行综合化服务能力的重要标准。同时，它对于商业银行实施客户分层战略、差别化服务、精准分配服务资源具有现实的指导意义。

关 键 词：客户评价 价值贡献 客户关系管理 商业银行 利润 服务资源 差别化服务 银行客户 

分 类 号：F830.5[经济管理—金融学]