实体零售业态小型化创新实践:O2O视角和顾客体验视角的分析  

作　　者：刘文纲[1] 杨斌杰 符学柳 

机构地区：[1]北京工商大学商学院

出　　处：《经济研究参考》2017年第45期45-54,共10页Review of Economic Research

基　　金：北京市社会科学基金重大项目"网络零售管理的基础理论研究"(15ZDB22);北京工商大学科技创新平台项目(19008001214)

摘　　要：随着消费者需求和行业市场竞争格局的不断变化,以及企业经营成本的不断提高,大型超市、便利店等零售业态的发展空间受到制约,业态小型化成为零售业创新发展的一个重要趋势。本文在分析了新型小业态门店基本特征的基础上,深入探讨了小型门店在O2O运营中的地位和作用,以及如何利用这类门店来提升顾客体验。进而,本文构建了零售业态小型化创新的分析框架,揭示其商业逻辑,并阐明了零售业态小型化创新实践效果的影响因素,包括选址、商品组合、门店氛围、供应链建设等。

关 键 词：零售业态 小型化 顾客体验 生鲜电商 O2O运营 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]