远程医疗服务质量影响因素研究——基于服务质量差距模型  

Research on influencing factors of telemedicine service quality-based on service quality model

作　　者：翟运开[1,2,3] 李颖超 赵杰 

机构地区：[1]郑州大学管理工程学院,河南郑州450001 [2]郑州大学第一附属医院,河南郑州450052 [3]互联网医疗系统与应用国家工程实验室,河南郑州450052

出　　处：《卫生经济研究》2018年第2期50-53,56,共5页

基　　金：国家自然科学基金项目"大数据环境下远程医疗质量影响因素及评价模型研究"(71673254)

摘　　要：通过文献回顾、实地调研以及典型访谈,找出我国远程医疗服务质量的影响因素,构建远程医疗服务质量差距模型,并通过问卷调查收集相关数据进行研究,得出远程医疗服务质量的关键影响因素及其重要性排序:响应性、远程医疗设施、医务人员态度、远程医疗收费、安全性、异议处理、医务人员水平,最后提出相应对策。Through literature review, field research and typical interviews, this paper found out the faetors affecting the quality, of telemedicine service in China and constructed service quality model of telemedicine. By collecting relevant data through questionnaire, the result showed that the key factors affecting the quality of telemedicine service from high to low in importance are responsiveness, telemedicine facilities, medical personncl attitude, telemedicine eharges, security, dissent processing, medical staff level. Finally, the corresponding countermeasures are pt, t forward.

关 键 词：远程医疗 服务质量 服务质量差距模型 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]