借力金融科技 提升客户体验——零售银行发展新思路  

New Ideas for the Development of Retail Banks

作　　者：郭党怀 

机构地区：[1]中信银行

出　　处：《银行家》2018年第2期64-65,共2页The Chinese Banker

摘　　要：随着宏观经济进入新常态,各家商业银行都在积极寻求发展新路径,＂轻型化＂和＂价值化＂成为主基调,＂客户体验＂则被视为新一轮角逐的核心竞争力。领先的零售银行纷纷将注意力投向金融科技,试图以技术创新为突破口对传统模式进行重塑,新科技为零售业务发展带来前所未有的机遇和挑战。

关 键 词：零售银行 金融科技 客户体验 银行发展 核心竞争力 机遇和挑战 宏观经济 商业银行 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]