剖析旅客投诉热点提升真情服务品质  

作　　者：颜姝蕾 何明扬 

机构地区：[1]民航局消费者事务中心

出　　处：《中国民用航空》2018年第3期38-42,共5页China Civil Aviation

摘　　要：在中国经济社会持续发展的推动下，中国航空运输业进入了迅猛发展的新阶段，中国民航服务已经走进千家万户，飞机成为广大人民群众出行的重要方式。回顾“十二五”时期，我国民航事业发展更为稳步、快速，飞机安全水平世界领先，航班客座率和载运率居于高位，已成为仅次于美国的民航运输业大国。与此同时，现行的航空运输企业竞争主体日益多元化.

关 键 词：服务品质 投诉热点 中国航空运输业 真情 旅客 航空运输企业 “十二五” 民航运输业 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]