探索建立多元化消费维权机制  

作　　者：贠汝太 王云鹏 宋文峰 

机构地区：[1]山东省工商局

出　　处：《中国市场监管研究》2018年第2期39-42,共4页Research on China Market Regulation

摘　　要：随着市场的不断变化,消费者的消费模式和习惯正发生巨大的变化,消费投诉呈现出多样性、复杂性、技术性和综合性的特点。及时了解消费者需求差异化,探索多元化解决纠纷的途径,不断完善消费纠纷多元化解机制的建设显得尤为迫切和重要。本文从消费者投诉变化、建立多元化解消费纠纷机制的必要性、消协组织在解决纠纷中的作用以及多元化解纠纷机制的建议等方面,探讨纠纷多元化解,保护消费者的合法权益的意义和方法。

关 键 词：投诉特点 必要性 消协探索 对策建议 

分 类 号：D923.8[政治法律—民商法学]