酒店行业饱和状态下的顾客选择行为研究  

作　　者：赵圣文[1] 唐文静 

机构地区：[1]铜仁学院 [2]铜仁学院经济与管理学院

出　　处：《经营与管理》2018年第6期125-128,共4页Management and Administration

摘　　要：目前,酒店之间的竞争越来越激烈,酒店业市场已显现出日趋饱和的趋势。因此,以酒店饱和状态为背景,以影响顾客选择酒店行为的10个要素为依据,通过问卷调查数据,分析顾客在初次选择和二次选择行为影响因素的变化中,顾客在选择过程中会有一个从简单的客观条件,到无形服务的选择转换,这种转换源于顾客对酒店的了解。根据顾客的消费心理,为酒店业提出建议:改进营销策略,提高服务质量,吸引新顾客,培养顾客忠诚度,从而使顾客得到更好的消费体验。

关 键 词：酒店业 发展趋势 顾客初次选择 顾客二次选择 建议 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F719.2[经济管理—国民经济]