电信运营商智能客服应用模式分析与实践  

作　　者：杨廷 陈直 高兆法[1] 

机构地区：[1]中国联通山东省分公司,济南250001

出　　处：《山东通信技术》2018年第2期27-32,共6页Shandong Communication Technology

摘　　要：本文结合近年来运营商引入智能客服的实践,在分析传统呼叫中心架构和业务特点的基础上,探讨了智能客服在通信行业的应用模式。

关 键 词：呼叫中心 智能客服 智能语音导航 全语音门户 

分 类 号：TN915.07[电子电信—通信与信息系统]