全渠道零售视域下顾客体验影响要素分析  

作　　者：董岳磊[1] 

机构地区：[1]河南职业技术学院,郑州450000

出　　处：《商业经济研究》2018年第13期62-65,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：随着互联网与移动互联的不断发展,我国零售业逐渐向全渠道零售方向转型升级。通过实体零售渠道、电商零售渠道与移动电商零售渠道的全渠道零售方式,零售企业为顾客提供了多样化的购物体验,在不同的零售渠道下,顾客体验的影响要素各有不同。基于全渠道零售视域下,探讨影响顾客体验的要素,提出针对不同零售渠道的服务升级方式,有助于提高顾客体验,推动零售企业的全渠道零售发展。

关 键 词：全渠道零售 顾客体验 影响要素 

分 类 号：F715[经济管理—产业经济]