关于推广信用卡电子账单的思考  

Thinking about the promotion of electronic bill of credit card

作　　者：奚慧[1] 

机构地区：[1]中国建设银行信用卡中心

出　　处：《中国信用卡》2018年第7期52-56,共5页China Credit Card

摘　　要：账单作为银行为客户提供的一种账务服务,既是客户持卡消费的凭证,又是银行客户服务的价值体现。随着低碳环保意识的不断提高,工、农、中、建、交五家大型商业银行及招商银行等股份制商业银行均已开展账单电子化推广行动。如何平衡客户个性化需求和纸质账单数量大幅降低的要求,做到在有效节约银行成本的同时,进一步提高客户满意度和银行服务水平,已成为各家商业银行信用卡中心普遍面临的问题。

关 键 词：信用卡 电子化 股份制商业银行 客户服务 客户满意度 环保意识 招商银行 个性化 

分 类 号：TN915.62[电子电信—通信与信息系统]