基于改善患者就医体验的门诊服务管理体系的建立  

作　　者：陈亚平[1] 娄艳[1] 

机构地区：[1]中南大学湘雅二医院门诊部,湖南长沙410011

出　　处：《中国卫生产业》2018年第20期34-35,共2页China Health Industry

摘　　要：从改善患者的就医体验出发,建立完善的门诊服务管理体系。该文从患者自身的就医感受出发,促进门诊服务质量,提高患者的就医满意率。采取PDCA循环管理的模式,主要针对如何全面优化门诊管理,将焦点集中于患者的就医体验,循环持续改善医疗卫生服务,为进一步提高门诊服务质量提供借鉴意义和参考价值。

关 键 词：门诊服务管理体系 患者 就医体验 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]