纳税热线电话服务提升研究——基于X市国税基层单位热线电话服务拨测的实践  

作　　者：梁燕冰 

机构地区：[1]广东邮电职业技术学院

出　　处：《广东教育（职教）》2018年第8期163-166,共4页

摘　　要：《2017年度（第十届）中国大数据与联络中心产业峰会》（ACCC大会）就“政府热线呼叫现状以及发展趋势”进行了主题研讨，并提出了“热线呼叫服务进入第三方评估新时代”的观点。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的自我评估的缺陷，可以显著提高政府热线评估结果的客观性和公正性，并得到越来越多的重视。

关 键 词：电话服务 热线 基层单位 第三方评估 实践 国税 纳税 发展趋势 

分 类 号：F062.6[经济管理—政治经济学]