创变,得以恒强  

作　　者：张梦 

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2018年第8期108-109,共2页Auto Driving & Service

摘　　要：7月底,世界杯的余温才刚散去,售后服务人的紧张与激情又被一份调研报告点燃.这就是一年一度的售后服务“大考”——J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）.一汽-大众奥迪独领风骚,以创变不断刷新用户的服务期望,最终收获了用户的满意回馈,六度蝉联豪华品牌组桂冠.

关 键 词：J.D.POWER 服务满意度 售后服务 一汽-大众 世界杯 用户 奥迪 汽车 

分 类 号：U472.6[机械工程—车辆工程]