对OEM客户服务满意度的调查  

The Survey of Aftermarket Customer Satisfaction

作　　者：Lee Ann Shay 蓝楠 

出　　处：《航空维修与工程》2018年第8期14-16,共3页Aviation Maintenance & Engineering

摘　　要：近期,Aero Dynamic咨询公司和《航空周刊》所完成的一项关于航空公司对OEM所提供的售后服务满意度的调查显示,民航领域的OEM在售后服务市场的客户满意度方面得分很低,至少与其他行业相比非常不理想。其中,总体满意度得分最高的前四名分别为波音（7.8分）、CFM国际（7.2分）、巴西航空工业公司（7.1分）和庞巴迪（6.9分）。

关 键 词：服务满意度 客户满意度 OEM 巴西航空工业公司 DYNAMIC 《航空周刊》 售后服务市场 Aero 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]