基于结构方程模型的皖南民宿顾客满意度测评研究  

Appraising the Satisfaction of B & B Customer in Southern Anhui Using Structural Equation Model

作　　者：傅为[1] 狄成杰[1] 

机构地区：[1]安徽外国语学院国际旅游学院,合肥231201

出　　处：《宿州学院学报》2018年第7期37-41,共5页Journal of Suzhou University

基　　金：安徽省高校人文社科研究重点项目(SK2018A0679);安徽省高校人文社科研究重点项目(SK2017A0711);2017年度高校优秀青年骨干人才国内访学研修项目(gxfx2017182);安徽外国语学院校级创新创业重点项目(Awsc2017007)

摘　　要：为了提高民宿顾客满意度,从顾客感知角度对皖南地区民宿顾客满意度进行测评,并运用结构方程模型构建了民宿顾客满意度测评模型。模型验证了民宿特色对顾客期望、顾客满意度的正向影响关系,感知价值对顾客满意度以及顾客满意度对顾客忠诚的正向影响关系。基于此,提出创新提高皖南民宿顾客满意度机制,并从提升皖南民宿文化内涵、设计本地特色的互动项目、提高民宿经营者和服务人员文化素质、政府提供支持和引导以及规范化管理几方面具体建议,提升民宿顾客满意度。

关 键 词：结构方程模型 皖南 民宿 顾客满意度 

分 类 号：F590.75[经济管理—旅游管理]