加强铁路客运软件建设 大力提升客运服务品质  

作　　者：徐中涛 

机构地区：[1]中国铁路北京局集团有限公司人事处,北京100860

出　　处：《理论学习与探索》2018年第5期68-70,共3页Theory Studying and Exploration

摘　　要：铁路客运软件是指铁路客运服务中文化（理念）、精神、艺术、人才、管理和品牌等无形方面的要素及其组合,是构筑和提升铁路客运实力的极为重要的因素。近年来,随着中国铁路现代化进程的加速,铁路硬件设施和设备水平实现了大幅度提升。相对而言,铁路企业在软件建设方面仍然较为滞后,使铁路客运服务品质提升受到制约,应有的效益不能充分显现。为此,我们必须加强铁路客运软件建设,通过客运软实力的提升来实现铁路客运能力和水准的升级。

关 键 词：铁路客运 软件建设 服务品质 客运服务 现代化进程 中国铁路 硬件设施 铁路企业 

分 类 号：F532[经济管理—产业经济]