上海市驾培行业公布2018年上半年度顾客满意度测评结果  

出　　处：《汽车维护与修理》2018年第19期77-77,共1页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：近日，2018年上半年度上海市驾驶员培训行业顾客满意度测评结果出炉。此项工作是由上海市运输管理处委托第三方专业机构上海市质协用户评价中心，对各培训机构的服务质量进行的综合测评。2018年上半年总体满意度指数为86．01分，较2017年下半年下降了0．3分，处于较满意至满意区间。测评围绕“经营管理”“教学条件”“规范教学”“廉洁带教”和“投诉咨询”5大类展开，通过电话调查和网络调查，共采集到有效样本17017份，涉及192家驾培机构。5大类指标中，学员对“廉洁带教”的评价最高，为96．63分；对“投诉咨询”方面的评价最低，为66．66分。

关 键 词：驾驶员培训行业 顾客满意度 综合测评 上海市 用户评价 专业机构 教学条件 满意度指数 

分 类 号：U471-4[机械工程—车辆工程]