科分诊护理投诉原因和应对方法  

作　　者：邓菲菲 王晓琴[1] 张运梅[1] 谢琼[1] 

机构地区：[1]广东省妇幼保健院,广东广州510010

出　　处：《心电图杂志（电子版）》2018年第3期172-173,共2页Journal of Electrocardiogram（Electronic Edition）

摘　　要：目的研究分析在门诊分诊护理工作中发生投诉的原因,并采取针对性措施进行预防。方法选取在本院门诊接受治疗的患者,选取时间段为2017年2月-2017年12月,病例数为194例。通过随机数字法分组,平均分成对照组和观察组,各97例。对照组患者接受常规分诊,观察组在常规分诊过程中接受优质护理。分析两组患者的满意度以及投诉率情况。结果观察组中患者的护理满意度水平显著高于对照组(P<0.05),投诉率显著低于对照组(P<0.05)。结论在门诊分诊工作中开展优质护理服务有助于降低患者投诉率,提升满意度。

关 键 词：门诊分诊 投诉原因 措施 优质护理 效果 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]