基于CCSI的顾客满意度评价——以近邻宝高校物流服务中心为例  

作　　者：陈慧东 周晓琦 王晓川[1] 

机构地区：[1]中国矿业大学(北京)管理学院

出　　处：《中国储运》2018年第11期140-144,共5页China Storage & Transport

基　　金：北京市大学生科学研究与创业行动计划项目资助

摘　　要：本文主要研究目的是考察近邻宝高校物流服务中心顾客满意度影响因素,力求以更符合中国国情的测评方法为近邻宝等第四方物流平台建立、提高和保持顾客满意度提供理论帮助。本文根据中国顾客满意度指数测评模型(CCSI)细化出互相对应的6项一级指标、17项二级指标和28项三级指标的测评体系,并通过实证调查问卷的方式基本验证相关顾客满意度。通过研究,本文对近邻宝高校物流服务平台提出以下建议:建议进一步改进快递件管理,建议重视服务,尝试服务个性化。

关 键 词：近邻宝 顾客满意 影响因素 CCSI 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F259.23[经济管理—国民经济]