顾客价值分析及其应用案例（下）  

作　　者：良翰 

出　　处：《上海质量》2002年第8期39-41,共3页Shanghai Quality

摘　　要："综合分析"的概念与方法 应用综合分析对顾客信息进行定量处理已有近30年的历史.Haar则将这一分析方法具体应用于对顾客所认定的产品或服务的某项性能和特性的价值进行评估,以便公司进行设计的权衡决策.传统分析法(所谓分解分析)是对各项性能和特性分别进行评估的,而综合分析则是对将完整的产品概念提供给顾客进行评估.

关 键 词：案例分析 企业经营 营销策略 顾客价值分析 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]