基于体验溢出的多渠道顾客忠诚机理研究  

作　　者：蒋侃[1] 徐柳艳[1] 

机构地区：[1]广西大学计算机与电子信息学院,南宁530004

出　　处：《消费经济》2016年第2期75-80,共6页Consumer Economics

基　　金：国家自然科学基金项目(71362012)

摘　　要：本文探讨了"线下搜寻→线上购买"和"线上搜集→线下购买"两种购物路径下多渠道顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,多渠道顾客忠诚的形成过程受到"购物体验→信任→多渠道顾客忠诚"、"体验溢出"和"线下线上渠道协同"三个作用的影响。体验对信任具有显著作用,信任对忠诚影响显著;渠道间的体验溢出效应存在且不同体验维度的溢出存在差异;线上(线下)渠道信任显著影响线下(线上)渠道忠诚。

关 键 词：多渠道顾客忠诚 购物体验 溢出效应 协同效应 多渠道购物模式 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]