解密顾客良性体验——延长顾客良性体验生命周期的战略选择  

作　　者：陈建勋 

出　　处：《现代营销（下）》2005年第4期6-7,共2页Marketing Management Review

摘　　要：顾客体验的多层次性顾客体验包括积极体验和消极体验两个方面。顾客体验就是顾客以个性化的方式参与体验情境而获得的综合感受。参与、体验情境和线索(影响顾客形成体验的环境刺激物)是产生体验的三个必不可少的条件。

关 键 词：生命周期 隐性需求 综合感受 导入期 衰退期 有形展示 刺激物 体验经济 升级速度 潜在需求 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]