客户关系管理研究——以建设银行LC分行为例  

作　　者：王力强[1] 

机构地区：[1]中国建设银行股份有限公司聊城分行

出　　处：《时代金融》2010年第6X期95-98,共4页Times Finance

摘　　要：本文以建设银行LC分行为研究对象,通过细分客户,对不同客户制定不同的营销、服务方案;通过细分客户经理,明确不同岗位客户经理的职责;通过流程再造,提高营销、服务效率;通过建立公平公正的绩效考核体系,提高客户经理对客户关系管理的主动性和创造性;通过招聘壮大客户经理队伍,通过培训、考试考核提高客户经理素质并遴选专家型客户经理和产品经理,从而提高建设银行客户关系管理效率,推动建设银行各项业务的科学发展。

关 键 词：建设银行 LC分行 客户关系 管理 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]