流程银行——国有商业银行改革之道  

作　　者：王超[1] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学,北京100029

出　　处：《时代金融》2011年第11X期72-73,共2页Times Finance

摘　　要：流程银行理论起源于迈克尔·哈默的企业流程再造和保罗·阿伦的银行流程再造理论,打造流程银行是当今市场经济发展对于银行金融服务的客观要求。流程银行建设过程中,需要在实施组织架构再造的同时,推行彻底的业务流程再造,形成以业务流程为主导而不是部门为中心的模块经营管理模式,建立以客户为中心的、前中后台分离的运作管理模式和业务处置流程。流程银行建设是对国有商业银行的长期而艰巨的改造过程。

关 键 词：流程银行 业务改造 客户为中心 模块管理 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]