运用TQM提高物流企业的服务质量  

作　　者：宁秀君[1] 

机构地区：[1]河北建材职业技术学院

出　　处：《中国商贸》2010年第12X期119-120,共2页China Business & Trade

摘　　要：随着经济持续、快速的发展,物流企业正发挥着日益重要的作用,已成为国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。如何提高物流企业的服务质量以增强企业的竞争力,就成为社会重点关注的问题。本文就如何运用全面质量管理(TQM)的理念和方法来提高物流企业的服务质量进行了论述,希望能够为提高物流企业的服务质量提供一定的借鉴。

关 键 词：物流企业 服务质量 TQM PDCA循环 4M 5S 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济] F273.2