CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台  

作　　者：苑富强[1] 

机构地区：[1]河北软件职业技术学院

出　　处：《中国商贸》2010年第16期95-96,共2页China Business & Trade

摘　　要：随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟,电子商务在社会经济领域得到广泛应用,它的出现使交流和达成交易的权利更多地倾向了客户一端,客户在双方关系的互动方面拥有了更多的控制权。本文将从CRM与电子商务、CRM支撑电子商务发展、CRM与渠道商务、电子商务促进CRM系统的改变等四个方面阐述CRM与电子商务的融合。

关 键 词：CRM 电子商务 客户关系管理 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]