利用CRM提高银行竞争力  

作　　者：孙万军[1] 

机构地区：[1]中国建设银行张家口分行

出　　处：《金融电子化》2002年第10期51-51,共1页Financial Computerizing

摘　　要：CRM 是现代管理科学与信息技术结合的产物,它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。

关 键 词：客户关系管理 现代管理 CRM 银行 竞争力 

分 类 号：F830.4[经济管理—金融学]