华为专栏分析型客户服务中心的建设  

机构地区：[1]华为技术有限公司

出　　处：《有线电视技术》2002年第20期80-82,共3页Cable TV Technology

摘　　要：本文围绕着如何更好地利用客户服务中心的业务数据展开探讨,论述了客户服务中心引入数据分析的必要性,介绍了华为INtess客户服务中心的商业智能的应用。

关 键 词：分析型客户服务中心 商业智能 INTESS 联机事物处理 联机事物分析 电信业 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]