电子商务服务质量满意度调研分析——以淘宝网为例  

作　　者：赵玉欣[1,2] 庄美男[2] 关蕾[2] 

机构地区：[1]大连海事大学交通运输管理学院 [2]大连东软信息学院

出　　处：《商场现代化》2016年第26期48-49,共2页

基　　金：辽宁省教育厅科学研究一般项目"辽宁省电子商务服务质量评价及提升路径的实证研究"(W2013316)

摘　　要：本文运用问卷法和访谈法调研分析了淘宝卖家和消费者对淘宝网电子商务服务质量的满意度,有针对性的提出了改进建议,并确定了电子商务服务质量评价维度,为相关研究奠定了基础。

关 键 词：淘宝 电子服务质量 满意度调 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F274