快递企业顾客满意度分析  

作　　者：戚牧[1] 

机构地区：[1]淮安信息职业技术学院

出　　处：《中国商论》2016年第28期153-154,共2页China Journal of Commerce

摘　　要：本文以某快递企业为例,分析了快递企业的发展现状和目前普遍存在的问题,提出了通过提高顾客满意度解决问题的建议。其主要借鉴顾客满意度指数(ACSI)模型,建立快递企业顾客满意度测评指标体系。通过对调查数据的分析整理得到各企业顾客满意度现有指标,最后对快递企业提升顾客满意度提出相应的建议。

关 键 词：顾客满意度 评价模型 模糊综合评判法 快递 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]