IT服务管理实践之问题管理流程的设计  

作　　者：潘宁[1] 

机构地区：[1]湖北大学信息化建设与管理处,湖北武汉430062

出　　处：《信息与电脑》2016年第9期48-50,共3页Information & Computer

摘　　要：问题管理流程在IT服务管理体系中起到承上启下的重要作用。既要面向用户,及时查找造成问题的根本原因并解决,又要面向部门(甚至是跨部门),提高工作人员的协同办事能力和效率。建设好问题管理流程对提高信息化部门IT服务管理水平具有重要现实意义。笔者根据湖北大学信息化建设与管理处实际要求,对问题管理流程的设计及实施中的应用经验加以论述。

关 键 词：IT服务管理 管理体系 发现问题 解决问题 服务流程 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]