SCRM新模式的特点与应用  

作　　者：陶勇[1] 刘娟[1] 

机构地区：[1]青岛理工大学商学院市场营销系

出　　处：《商场现代化》2017年第8期20-21,共2页

摘　　要：在互联网时代,基于社交媒体的新型社会化客户管理(SCRM)得到了迅猛发展,展示了强大的营销力量。通过对CRM与SCRM二种客户关系管理模式的比较分析,探讨SCRM新模式的特点与应用。

关 键 词：SCRM 特点 应用 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]