品管圈在提高病房药房满意度中的应用  

Application of quality control circle in improving satisfaction of ward for pharmacy

作　　者：李小双[1] Li Xiaoshuang(The Central Hospital of Zibo Mining Group Ltd 255120)

机构地区：[1]淄博矿业集团有限责任公司中心医院,255120

出　　处：《中国社区医师》2017年第20期16-16,18,共2页Chinese Community Doctors

摘　　要：目的:探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果。方法:将病房药房2015年和2016年的满意度作为研究对象。其中2015年执行常规管理程序,2016年采取品管圈活动。结果:与2015年相比,2016年临床医师对药房工作人员的服务态度、沟通能力、药品供应情况、工作积极性、总满意度的评估指标均有显著改善(P<0.05)。结论:品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果显著。Objective:To explore the application effect of quality control circle in improving satisfaction of ward for pharmacy.Methods:Satisfaction of ward for pharmacy in2015and2016was used as the target.In2015,we adopted routine managementprocedure.In2016,we adopted quality control circle activities.Results:Compared with2015,the service attitude,communicationability,drug supply,work enthusiasm and total satisfaction of clinicians on pharmacy staff were significantly improved in2016(P<0.05).Conclusion:The application effect of quality control circle in improving satisfaction of ward for pharmacy was significant.

关 键 词：品管圈 病房药房 满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]