《客户服务与管理》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例  

作　　者：史丽杰 曹文杰[1] 

机构地区：[1]山东电子职业技术学院管理与应用外语系,山东济南250200

出　　处：《科技创新导报》2017年第21期233-234,共2页Science and Technology Innovation Herald

摘　　要：《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业、营销类专业的基础核心课程,其教学效果的好坏对专业培养目标的实现有着举足轻重的作用。本文以《客户服务与管理》课程中的一个项目——处理客户异议为例,阐述基于工作过程的课程设计及实施,旨在提高课程的教学水平、拓宽教学思路、提高学生的实践能力。

关 键 词：客户服务与管理 项目化教学 客户异议 

分 类 号：G71[文化科学—职业技术教育学]