邮政服务质量的提升研究  

作　　者：吴玲菲 

机构地区：[1]中国人民大学,北京100872

出　　处：《现代商贸工业》2018年第10期95-96,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：邮政业属于服务业,服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业,更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来,传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击,市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势,邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而,在某些方面,依然存在着诸多问题,甚至是顽疾,这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状,完善内部组织形态,优化业务运作流程、提升从业人员素养,改善服务质量、树立良好形象,由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。

关 键 词：邮政服务质量 提升 途径 

分 类 号：F24[经济管理—劳动经济]