服务至上,诚信为本——“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布  

作　　者：王璐 

机构地区：[1]不详

出　　处：《汽车与驾驶维修（汽车版）》2018年第4期108-111,共4页Auto Driving & Service

摘　　要：2018年3月14日下午,由中国汽车维修行业协会、中国汽车流通协会支持,汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车共同发起、主办的“3·15”车企诚信服务“八大承诺”联合声明发布会在北京成功举办。诚信,是行业各主体立足的根本无论是J.D.Power去年做的售后服务满意度调查,还是汽车与驾驶维修传媒在2017中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼上发布的《2017车主服务消费趋势调查》,其调研结果都表明4S店体系仍占据中国汽车售后服务市场的绝对主导。作为汽车服务产业的主流力量,国内各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面承担着重要的责任,同时在营造和谐、健康的汽车消费生态圈的使命中负有主体担当。严格意义上来说,国内各车企及其4S店体系的行为和举措,在很大程度上决定了广大车主能否真正享受到应有的“诚信服务”。他们的服务水平可谓是售后服务业的缩影,提高服务水平自然有助于整体行业的提升。

关 键 词：诚信服务 中国汽车维修行业协会 J.D.POWER 售后服务市场 服务满意度 消费趋势 颁奖典礼 汽车服务 

分 类 号：U472.3[机械工程—车辆工程]