企业危机事件网络舆情应对研究——以“海底捞老鼠门”为例  

作　　者：马诗雨 杨越 吕廷杰[1] 陈霞[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学,北京100876

出　　处：《现代商业》2018年第19期98-102,共5页Modern Business

基　　金：国家重点基础研究发展计划(973计划)"面向服务的未来互联网体系结构与机制研究"(2012CB315805);国家社会科学基金重大项目"中国基础电信服务业开放战略问题研究"(15ZDB154)

摘　　要：通过完整分析"海底捞老鼠门"事件舆情发生迅速翻转的情况,用系统动力学方法探究企业面对突发的危机事件可采取的改善舆情的方法。将系统动力学与情感分析结合,利用Vensim工具与文本情感分析工具,分析影响企业危机事件正负舆情的因素,探究各相互影响的子系统的演化机理,改善舆情的情感走向,找出敏感性因素。仿真发现,企业响应感知、高层担责度和对核心竞争力的冲击程度是影响舆情走向的最重要的因素,企业应优先考虑并加以应对。

关 键 词：企业危机应对 正负面网络舆情 敏感性排序 情感倾向 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理] F719.3[经济管理—国民经济]