珠三角居民就医期望调查和就医行为分析  

作　　者：覃国强[1] 郭睿 张金华[3] 

机构地区：[1]东莞市人民医院 [2]广东医科大学,广东东莞523000 [3]南方医科大学,广东广州510515

出　　处：《管理观察》2018年第23期177-178,共2页Management Observer

基　　金：东莞市社会科技发展项目(项目编号:201750715001289)

摘　　要：目的:了解珠三角地区居民就医期望和就医行为,分析患者的核心需求,为医院管理提供参考。方法:使用层次分析法编制的就医期望调查表,对珠三角地区362名居民进行调查,采用非参数检验等方法分析数据。结果:设计的六个因素期望值从高到低分别是诊疗结果、医疗费用、诊疗过程、医务人员素质、配套服务、就医环境。结论:根据患者就医期望,优化医院管理流程,引导患者就医行为,减少医疗纠纷。

关 键 词：珠三角居民 就医期望 就医行为 医院管理 

分 类 号：C912.68[经济管理]