基于B2C电子商务的服务质量管理  

The Service Quality Management of Based on E-Commerce

作　　者：王效东[1] WANG Xiao-dong(Jingdezhen University,Jingdezhen333000,China)

机构地区：[1]景德镇学院,江西景德镇333000

出　　处：《中小企业管理与科技》2018年第31期10-11,共2页Management & Technology of SME

摘　　要：进入21世纪之后,以电子商务为代表的网络经济正在改变着人们的生活、工作和学习的方式,电子商务作为新的商务平台,正在使传统的商务形式发生着革命性的变化,同时也暴露出了众多的服务质量问题。因此,如何满足消费群体对电子商务提出的各种要求以及电子商务服务的质量管理是电子商务企业持续发展首要解决的问题。论文分析了基于B2C电子商务的服务质量现状,并据此提出相关策略。After enteringthe21st century,the network economyrepresented byelectronic commerce is changingthewaypeople live,work and study.As a new business platform,electronic commerce is revolutionizing the traditional business forms and exposing various service quality problems.Therefore,how to meet the requirements of consumers and the quality management of e-commerce service is the most important problem for the sustainable development of e-commerce enterprises.The paper analyzes the current situation of the service quality of B2C e-commerce,andputs forward related strategy accordingtothis.

关 键 词：电子商务 服务质量 企业管理 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理]