2018年“民航服务质量体系建设”专项行动成效显著  

The action of "service quality system construction for civil aviation" in 2018 yields phenomenal results

出　　处：《中国民用航空》2019年第3期45-45,共1页China Civil Aviation

摘　　要：为持续提升民航服务质量,增强人民群众对民航服务的满意度和获得感,民航局于2018年4月1日-12月34日开展了为期9个月的“民航服务质量体系建设”专项行动,从完善航班正常管理体系、规范客票销售和退改签、强化运输服务信息告知、加强行李运输保障、创新民航餐食服务、改善特殊旅客运输、推动新技术应用、完善质量管理体系建设、注重投诉处理效率和质量九个方面多措并举,全力提高服务水平。

关 键 词：质量体系建设 民航服务 专项行动 质量管理体系建设 运输保障 服务质量 人民群众 客票销售 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]