ISO20000体系标准在通信企业的应用及落地实践  

作　　者：郭萱 

机构地区：[1]中博信息技术研究院有限公司,江苏省南京市210012

出　　处：《电子技术与软件工程》2019年第9期245-246,共2页ELECTRONIC TECHNOLOGY & SOFTWARE ENGINEERING

摘　　要：企业信息化有必要参照国际最佳实践来提高管理水平,结合ITIL建立管理流程体系,并定期以ISO20000作为衡量指标明确改进的方向,从而达到持续管理、提升的目的。通过持续借鉴ITIL,并辅以ISO20000的国际标准衡量,可以保障进一步完善以流程为导向的管理体系,优化过于复杂的、甚至是不科学的流程,建立和补充缺乏的流程,使管理体系尽量流程化、标准化,探索科学、合理的管理模式。

关 键 词：ISO20000 PDCA模式 应用落地成果 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济] F203